北京 內(nèi)化于心 外化于行
分類: 最新動態(tài) 日期: 2018-06-19
5月19日，由中國東方禮儀研究院禮儀培訓(xùn)師王玉萍為保安公司內(nèi)、外保及一線客服人員進(jìn)行了一場內(nèi)化于心、外化于行的禮儀培訓(xùn)。王老師在上、下午分別進(jìn)行兩小時的培訓(xùn)。從認(rèn)識禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性，到塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象等方面對員工們進(jìn)行了專業(yè)的解讀和生動的實(shí)操。
“禮儀是看得見的文化，文化是看不見的禮儀”，王老師首先以“禮”字入題，結(jié)合漢字文化，介紹了自古至今，“禮”在中國文化中的重要性。從學(xué)習(xí)禮儀的目的，及禮儀對于個人及企業(yè)的意義給大家進(jìn)行了介紹，作為從事一線工作的參培人員，給人以良好的第一印象，直接代表了整個公司的文化底蘊(yùn)。從職業(yè)的微笑和眼神提升職業(yè)自信、專業(yè)且規(guī)范的儀容儀表幾方面為切入點(diǎn)，結(jié)合日常工作生活中的典型事例，對語言、微笑、站姿、走姿等服務(wù)接待等禮儀進(jìn)行了講解，并進(jìn)行了現(xiàn)場互動展示。講解過程深入淺出、系統(tǒng)全面、親切自然，使大家在增長文明禮儀知識的同時，提升了對禮儀服務(wù)的認(rèn)知和理解。
結(jié)合上午所學(xué)的理論點(diǎn)，下午王老師針對服務(wù)行業(yè)的特性，對大家進(jìn)行了儀態(tài)訓(xùn)練，其中包括對站姿、坐姿、走姿等練習(xí)，并對致意點(diǎn)頭禮、微笑禮、引領(lǐng)禮、遞接禮等操作進(jìn)行了規(guī)范指導(dǎo)。以工作中最常使用到的引導(dǎo)禮為例：用于介紹和指示的中位手勢，要點(diǎn)就有五指并攏、手心不能凹陷、手與地面成45度角、手心保持斜向上等專業(yè)手勢。這些精雕細(xì)琢的細(xì)化學(xué)習(xí)，讓參培人員深深感受到日常工作中的一個小動作也蘊(yùn)含著文化，也正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)著專業(yè)所在。參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作，細(xì)心領(lǐng)會每一個要領(lǐng)，大家在輕松的互動中掌握了服務(wù)禮儀的要點(diǎn)，近2個小時的精彩培訓(xùn)贏的了學(xué)員們的陣陣掌聲。
通過培訓(xùn)，員工認(rèn)識到了自己的不足之處，從思想上對文明禮儀有了新的認(rèn)識，大家紛紛表示，本次禮儀培訓(xùn)使他們受益匪淺，他們將更加嚴(yán)格要求自己，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐、專業(yè)規(guī)范的行為舉止融入到日常工作崗位中去，更好地服務(wù)客戶，樹立融科物業(yè)良好的品牌形象。