煙臺 客服管家實戰知識競賽
分類: 最新動態 日期: 2018-06-25
2018年 6月4日煙臺分公司技能培訓系列課程開啟了，我們的第一季以“客服管家實戰知識競賽”的形式展開培訓，提高客服管家的基礎知識水平，鍛煉工作中隨機應變的能力。同時為了更好的進步，邀請了物管辦領導、居委會領導、戰略合作伙伴天馬物業的同事，一起參加了此次競賽培訓活動！
競賽分為基礎知識問答、收費實戰問答、命題演講三個環節舉行，讓我們一起看看選手們的風采吧！
員工風采
基礎知識讓我們的基本功更扎實！
情景再現讓我們在工作中更加主動的為業主服務！
競賽我們是認真的！
競賽我們是認真的！
選手認真作答，評委仔細評分！
針對此次競賽培訓活動，王總表示大家通過此次活動找到我們的差距，每個人的表現都來源于內在的綜合智慧，我們要不斷進行知識積累，領會物業服務工作中的精髓，在對每一次上臺的禮儀細節的把握上、在每一次的知識積累的過程中，不斷提升自己的自信度、應變力，完成從量的積累到質的改變的過程，打造物業人的良好氣質形象，更好的投入到各項工作中。
郭經理表示技能可以以通過不斷訓練獲得并且孰能生巧，同時也通過天馬物業的做法分享也談到知識不斷積累的過程，每天一點點的積累加上長期不懈的堅持，才能有所沉淀，通過此次競賽大家能看到差距、能找到努力的方向、再加上不斷練習、沉淀一定可以不斷成長，所謂堅持+自信+行動=成功。
權處長以競賽題目為例，現場對大家進行了培訓，案例分析題要結合物業法律法規中的要點，要點要清晰、責任要明確，溝通要有技巧、工作要留證據和記錄，只有把法律法規、基礎政策與工作相掛鉤、相結合才能做好服務同時才能在工作中保障物業企業的利益。權處長分享了客服工作8步法，從開始的全面了解、到分析再到實施、總結、沉淀，希望大家能夠撲下身子，不斷努力，幸福和成長是奮斗出來的。
競賽完美落幕了，通過本次的競賽，增加了我們的學習興趣，今后我們會在工作中學習、學習中工作。相信我們以后的工作會做的更好，更好的為業主服務。