爭先創(chuàng)優(yōu) 融科物業(yè)武漢團(tuán)隊再添碩果
分類: 最新動態(tài) 日期: 2019-12-06
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2019年11月26日，“2019年度武漢市物業(yè)管理示范項目”評比落下帷幕，第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司武漢分公司融科天域項目喜獲“2019年度武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。“市范項目”評比在經(jīng)過專家委員會歷時5個月的層層篩選后，融科天域項目憑著高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和極高的業(yè)主口碑，最終，從91個候選單位中脫穎而出，獲得殊榮。
榮譽(yù)滿載
創(chuàng)優(yōu)的成功是武漢分公司及融科天域項目全體員工共同努力的成果。
為實現(xiàn)“市優(yōu)”目標(biāo)，融科天域項目籌劃創(chuàng)優(yōu)之初，分公司以吳學(xué)山總經(jīng)理為組長，項目經(jīng)理助理張?zhí)炖鯙閳?zhí)行組長，建立項目創(chuàng)優(yōu)小組，全力開展創(chuàng)優(yōu)參評工作。同時將融科天域項目團(tuán)隊分為接待組、資料組、設(shè)備組、環(huán)境組、秩序組五個小組，全方位地開展創(chuàng)優(yōu)籌備工作。
作為初次參與創(chuàng)優(yōu)，融科天域項目各小組組長第一時間至武漢分公司在管市優(yōu)項目學(xué)習(xí)，與其他項目管理人員進(jìn)行現(xiàn)場經(jīng)驗交流，深入了解創(chuàng)優(yōu)工作的目的、標(biāo)準(zhǔn)及項目整改過程中遇到的困難和解決方法，相互交流的過程中，讓各小組長初步建立創(chuàng)優(yōu)的工作概念。
在開展創(chuàng)優(yōu)工作初期，融科天域項目團(tuán)隊首先召開專項動員會，統(tǒng)一思想，全員參與。團(tuán)隊管理人員積極參加武漢市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專項培訓(xùn)，將培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)整理，并組織全員學(xué)習(xí)，同時認(rèn)真研讀《武漢市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，進(jìn)行自查自糾，制定品質(zhì)提升計劃并逐項落實整改。
其次，為了使項目現(xiàn)場達(dá)到評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，確保現(xiàn)場資料、設(shè)施設(shè)備及人員狀態(tài)符合創(chuàng)優(yōu)要求，融科天域項目團(tuán)隊在日常工作高要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評分細(xì)則與現(xiàn)場的差異化，針對性的制定品質(zhì)提升計劃。
在資料組，客服人員將原有資料分類整合，同時按照創(chuàng)優(yōu)目錄標(biāo)準(zhǔn)，對資料不完善、缺失部分，多方聯(lián)系開發(fā)單位及相關(guān)政府職能部門進(jìn)行查找借閱，以健全物業(yè)管理檔案。在設(shè)備組工作中，維修人員在保障日常設(shè)施設(shè)備的維護(hù)檢查下，對設(shè)備房和現(xiàn)場設(shè)施逐一進(jìn)行整體清潔、翻新改造，在小組巡檢時發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)角落，進(jìn)行更新和新增標(biāo)識說明。
在環(huán)境組工作中，針對現(xiàn)場實際情況，對環(huán)境班組成員再次明確區(qū)域分工，嚴(yán)格做到“定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任”外，同時對整個小區(qū)及外立面、雨楣、地庫管道等區(qū)域進(jìn)行集中沖洗；在秩序組工作中，除了日常巡視等基礎(chǔ)工作外，對全員進(jìn)行多次秩序?qū)I(yè)性培訓(xùn)，對現(xiàn)場消防區(qū)域、商鋪隱患點進(jìn)行加強(qiáng)排查。
在創(chuàng)優(yōu)的138天里，融科天域項目共進(jìn)行自查21次、交叉檢查7次、專家檢查2次，累計完成現(xiàn)場問題整改270余項，系統(tǒng)更換小區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌1280處，完成創(chuàng)優(yōu)書冊13冊，資料檔案100余盒。
2019年8月16日，由9位武漢市東湖高新區(qū)協(xié)會專家組成的檢查小組對融科天域項目進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)初檢。專家檢查小組對項目整體進(jìn)行參觀及考核，并根據(jù)現(xiàn)場的不足，提出了專業(yè)的整改意見及建議。在東湖高新區(qū)初檢后，融科天域項目各小組再次針對初檢問題項，進(jìn)行了二次復(fù)盤，并重新制定了新一輪的整改計劃，力求在最終復(fù)檢過程中完美達(dá)標(biāo)。
2019年9月23日融科天域復(fù)檢，第一太平融科物業(yè)武漢分公司總經(jīng)理吳總、副總經(jīng)理朱總帶領(lǐng)融科天域創(chuàng)優(yōu)迎檢小組接待了由武漢市物業(yè)管理協(xié)會組織的評審專家組一行人，在聽取了融科天域爭創(chuàng)市優(yōu)工作的專題匯報后，專家們分為資料組、設(shè)備組和環(huán)境組，對小區(qū)進(jìn)行全面檢查。
專家小組成員依次對小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)場管理、質(zhì)量記錄、管理服務(wù)流程體系、基層黨建、業(yè)主滿意度、小區(qū)檔案管理、小區(qū)環(huán)境、綠化保潔、設(shè)施設(shè)備管理、員工服務(wù)規(guī)范、車輛停放、秩序維護(hù)以及應(yīng)急處理能力等方面進(jìn)行了全面、細(xì)致的考評。在檢查過程中，專家小組成員對融科天域項目電瓶車管理、環(huán)境的控制、資料的規(guī)范管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練及機(jī)電設(shè)施設(shè)備的高效運行等方面給予了高度評價。
在300多天的努力下，融科天域項目團(tuán)隊終獲專家小組的肯定，在2019年11月26日，融科天域項目獲得了“武漢市示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。
創(chuàng)優(yōu)工作雖已暫時結(jié)束，但物業(yè)服務(wù)仍在繼續(xù)，我們堅持把業(yè)主滿意作為衡量服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，以積極熱情的態(tài)度，細(xì)致體貼的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的物業(yè)服務(wù)。
項目團(tuán)隊成員也通過此次創(chuàng)優(yōu)收獲頗多，對于現(xiàn)場品質(zhì)要求有了一個全新的認(rèn)識和提升。在他們心目中，有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不是一蹴而就，而是通過持續(xù)、不懈怠的精神，全員行動才可以達(dá)到！融科天域項目團(tuán)隊將以此次創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，提升自身的服務(wù)水平。武漢分公司所有成員也將在相互交流與借鑒中，不斷完善自我，在提升品質(zhì)與服務(wù)水平的道路上奮勇前行，為打造智慧社區(qū)、精品示范小區(qū)而鑄力前行。